FAQ
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital que se puede instalar directamente en tu smartphone u otros dispositivos móviles. Es una alternativa a la tarjeta SIM física y extraíble a la que estás acostumbrado.
Si, puedes hacerlo ingresando al Holafly Center o a través de nuestra App.
En el caso de que no encuentres tu código por favor contacta con nuestro equipo de clientes a help@holafly.com o por chat online en holafly.com y uno de nuestros agentes volverá a enviártelo por correo electrónico.
Sí, para que tu eSIM consiga mejor cobertura debes dejar activada la opción de “Itinerancia móvil” o “Roaming”. Ten en cuenta que el uso de esta opción no supone ningún recargo para ti ni ninguna factura sorpresa siempre que tengas configurado la eSIM de Holafly para los datos de tu móvil.
Con tu eSIM de Holafly podrás conectarte a velocidades 4G, LTE y 5G como cualquier línea de datos local. No obstante ten en cuentra que en zonas remotas o de poca cobertura, tu móvil podría conectarse a velocidades inferiores.
Para mantener tu número en WhatsApp no es necesario que configures nada. Si no activas un número nuevo en WhatsApp siempre mantienes el anterior.
Una vez realices el pago, te enviaremos tu eSIM de Holafly al correo electrónico que ingresaste durante el proceso de compra. Dile adiós a los días en los que tenías que esperar una tarjeta SIM física por correo.
Algunas tarjetas eSIM de Holafly incluyen número de móvil y podrás realizar y recibir llamadas.
Lamentablemente no es posible enviar o recibir SMS. Con los datos móviles de la eSIM puedes continuar utilizando tus aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o iMessage.
Holafly ofrece una solución de eSIM cómoda y rentable para los viajeros. En comparación con otros proveedores de eSIM, Holafly se destaca por su amplia cobertura, planes de datos competitivos y precios asequibles. Con Holafly, puedes configurar fácilmente tu eSIM y disfrutar de una cobertura de red confiable durante tus viajes.
En Holafly somos conscientes que nuestros usuarios pueden tener imprevistos luego de realizar la compra. Por consiguiente, puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
– Compraste la eSIM sin verificar la compatibilidad de tu móvil.
– Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
– Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.
Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta con la que realizaste el pago. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días laborales.
Para más detalles y conocer sus términos, te invitamos a leer nuestra Política de reembolso.
En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y tu eSIM a la vez. Seleccionar la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM de Holafly para datos desde tu dispositivo. Ten en cuenta por favor que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.
Aunque no es obligatorio, puedes borrar el perfil de eSIM después de haberlo usado. Consulta cómo borrar la eSIM en iOS y en Android.
Si cambias de teléfono durante tu viaje puedes transferir tu eSIM. Sin embargo, ten en cuenta que solo puedes transferir la eSIM a dos dispositivos: el original y uno nuevo. Una vez que la hayas instalado en un dispositivo diferente al original, no podrás reinstalarla en el dispositivo original. Para hacer la transferencia de eSIM deberás haberla eliminado del primer dispositivo.
Para comprobar el saldo de datos que te queda, inicia sesión en nuestro Holafly Center con los datos de acceso que te enviamos por correo electrónico cuando realizaste la compra. También puedes consultar tu saldo de datos desde los ajustes de datos de tu dispositivo.
Configura tu eSIM añadiendo el plan de datos antes de salir de viaje. Puedes imprimir tu código QR si lo deseas o tenerlo en otro dispositivo por precaución. Para instalar tu eSIM necesitas conexión a internet y tenerlo impreso o en una pantalla para poder escanearlo. La configuración es inmediata y podrás disponer de tu plan de datos al momento. Te recomendamos instalar el plan de datos antes de salir, pero debes recordar no activarlo hasta llegar a tu destino.
Tras la compra, te enviaremos un código QR por mail. Es aconsejable dejar la línea instalada en tu móvil antes de salir. Para ello, cuando tengas el QR impreso o en la pantalla del ordenador, escanéalo con el móvil compatible donde vayas a hacer la instalación entrando en Ajustes>Datos móviles>Añadir plan de datos móviles. Tras reconocerlo, el móvil te permitirá asignarle un nombre para saber cuál es tu plan de datos actual y cuál el de la eSIM que estás instalando y poder activar uno u otro a tu gusto. Durante el tiempo previo al viaje, mantén la línea que usas normalmente en tu móvil de tu compañía habitual como línea preferida, y asociada a todos los servicios y llamadas. Recuerda que el plan de datos de la eSIM Holafly no estará operativo hasta llegar a tu destino. Cuando llegues, solo tendrás que activar la itinerancia de datos o roaming en tu terminal y activar la línea que ya configuraste antes de salir. Consulta los manuales de configuración para iOS y Android. Todas las eSIMs vienen con instrucciones de configuración. Si al llegar a destino y en una zona de cobertura, no conecta, puedes acceder a la configuración de la línea de la eSIM para comprobar que la APN o punto de Acceso ha tomado el valor que se indican en las instrucciones de tu destino.
Algunas eSIMs de Holafly tienen habilitada esta función. Antes de realizar la compra, lee la descripción de la eSIM que planees adquirir y verifica si te permite compartir datos.