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1. Introduzione

La presente politica sulla privacy («Avviso») ha lo scopo di informarla riguardo al trattamento dei suoi Dati personali da parte di Holafly Limited («Holafly», «noi», «ci» o «nostro») e espone anche le informazioni, incluse le informazioni personali che sono dettagliate di seguito, in relazione a lei o che lei ci fornisce («Dati personali»). Queste informazioni saranno raccolte e trattate da Holafly e/o per suo conto dai suoi fornitori di servizi esterni quando contatterà noi attraverso i nostri canali, come la nostra applicazione o sito web, una volta che avrà contratto i nostri servizi. Siamo obbligati a fornirle queste informazioni, così come a informarla dei suoi diritti in materia di protezione dei dati, ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 («RGPD»).

2. Holafly come responsabile del trattamento dei dati

Ai fini di questo Avviso, il responsabile del trattamento dei suoi dati personali è Holafly Limited, situata in Grand Canal Square 2, 6° piano, Dublino 2, D02 A342, Irlanda. Holafly è responsabile dei suoi Dati Personali. 

Holafly si impegna a rispettare il suo diritto fondamentale alla protezione dei suoi Dati personali e questo Avviso è destinato a informarla riguardo al trattamento che facciamo di questi.

3. Tipi di Dati personali che trattiamo su di lei

Categoria di Dati personali Informazione
Uso del sito web e dati del dispositivo: quando visita la nostra applicazione o il nostro sito web.
  • Le sue visite e interazioni con il nostro sito web, comprese le pagine che visita, il tempo e la data di accesso, su cosa clicca e quando compie queste azioni;
  • i dati del tuo dispositivo, inclusi il tuo indirizzo IP, dati di posizione, tipo di dispositivo e lingua, tipo di browser e altre informazioni correlate; e
  • qualsiasi sito web associato a cui acceda tramite il nostro sito web.
La maggior parte di questi Dati personali viene raccolta tramite l'uso di cookie sul sito web. Visita la nostra Politica sui cookie per ulteriori informazioni su come il sito web utilizza i cookie.
Dati del cliente: quando acquisti una e-SIM o un piano dati.
  • Nome completo, carica, paese di residenza, posizione attuale, indirizzo, fornitore di rete, numero di telefono, informazioni di pagamento, indirizzo email, tipo di dispositivo (ad es. marca e modello), copia del passaporto, patente di guida o documento identificativo simile (quando necessario) e altre informazioni relative a lei quando interagisce con noi in relazione all'acquisto di una e-SIM.

4. Fonti dei suoi Dati personali

Durante il corso della nostra relazione contrattuale o quando visiterà il nostro sito web o l'app, raccoglieremo i suoi Dati personali in diversi modi: (1) direttamente da lei, (2) indirettamente da terzi (ad esempio, attraverso i nostri affiliati o agenzie di viaggio una volta che avrà contratto i nostri servizi).

  • Quando naviga sul nostro sito web, potrebbero essere installati sul suo dispositivo diversi cookie e altri strumenti di tracciamento, come indicato nella nostra Politica sui cookie. Quando raccoglieremo i suoi Dati personali tramite l'uso di cookie sul nostro sito web che non sono necessari per il suo funzionamento, le chiederemo il suo consenso preventivo per farlo. 

5. Con quale finalità e con quale base legale trattiamo i dati personali?

Nella seguente tabella presentiamo il contesto chiave secondo cui («Base legale») trattiamo i suoi Dati personali. Spieghiamo anche come («Natura del trattamento») otteniamo e raccogliamo i suoi Dati personali.

Base giuridica Natura del trattamento e finalità Categoria di Dati personali
Adempimento dell'obbligo legale
  • Holafly può trattare i Suoi Dati personali quando necessario per adempiere agli obblighi legali a cui siamo soggetti ai sensi dell'Unione Europea e/o ai sensi delle leggi applicabili, inclusi, tra l'altro, la salvaguardia e il rispetto delle richieste delle forze dell'ordine.
Dati del cliente: Dati del sito web
Esecuzione di un contratto
  • Fornirle accesso al sito web e permetterne l'uso.
  • Gestire l'acquisto della e-SIM o del piano dati che vendiamo sul nostro sito web e il pagamento relativo a tali prodotti.
  • Calcolare ed emettere i costi per i servizi forniti.
  • Revisare e gestire le segnalazioni, le richieste, i reclami o le domande dei clienti relative ai nostri prodotti e servizi.
  • Gestire e svolgere qualsiasi tipo di servizio post-vendita.
  • Gestire la sua registrazione come utente sul nostro sito web e/o applicazione, nonché consentirle di accedere all'area privata dell'utente di Holafly.
Dati del cliente Dati del sito web
Interesse legittimo
  • Facilitare l'uso della sua e-SIM o piano dati, inclusa la gestione del suo account, e fornirle assistenza clienti.
  • Capire meglio come i nostri clienti utilizzano il nostro sito web per poterlo migliorare. Personalizzare prodotti e servizi per lei e, se dà il suo consenso al marketing diretto, personalizzare il marketing diretto.
  • Controllare e prevenire problemi di cybersicurezza e l'uso non autorizzato delle nostre informazioni, sistemi e/o attrezzature informatiche.
  • Snellire i nostri processi aziendali attraverso l'utilizzo di piattaforme esterne.
  • Eseguire revisioni interne dell'attività e, se necessario, contattare il cliente nel caso in cui venga rilevata una frode o un furto d'identità o ci siano sospetti ragionevoli di frode, furto d'identità o attività illegali.
  • Registrare le chiamate a fini di formazione e per migliorare il nostro servizio clienti.
  • Eseguire qualsiasi altra attività necessaria per lo sviluppo della nostra attività, comprese prove di sistema, monitoraggio della rete, formazione del personale e controllo qualità.
    •
    Dati del cliente: Sito web Dati

    6. Con chi condividiamo i suoi Dati personali?

    In base alla finalità per cui trattiamo i Suoi Dati personali, potremo condividerli, nella misura in cui sia necessario, con alcuni o tutti i seguenti destinatari:

    • Entità interne/intragruppo di Holafly: dipartimenti e servizi interni (come il nostro Dipartimento Vendite, Dipartimento Marketing o Dipartimento IT).
    • Fornitori di servizi di telecomunicazioni: fornitori di servizi situati nella giurisdizione corrispondente in cui è stato acquistato il servizio e-SIM.
    • Autorità di regolamentazione e organismi incaricati di far rispettare la legge: Quando abbiamo il dovere di divulgare o condividere i tuoi Dati personali per adempiere a qualsiasi obbligo o richiesta legale o normativa, come ad esempio, con l'agenzia delle entrate, il Ministero della Protezione Sociale, il Garante per la Protezione dei Dati, la Commissione per le Relazioni Lavorative, i tribunali irlandesi, la Garda Síochána (Polizia Nazionale della Repubblica d'Irlanda) o qualsiasi altra autorità applicabile.  
    • Consulenti/professionisti esterni: consulenti professionali che ci forniscono servizi professionali, come consulenti e consulenti legali.
    • Fornitori di servizi esterni: contrattiamo fornitori esterni che possono elaborare i Suoi Dati personali per nostro conto per le finalità menzionate. Questi includono i seguenti:
      • Servizi amministrativi. 
      • Servizi di pubblicità e comunicazione. 
      • Servizi di responsabilità sociale d'impresa. 
      • Servizi di manutenzione.
      • Servizi di sicurezza fisica. 
      • Servizi di archiviazione, custodia, stoccaggio e digitalizzazione.
      • Servizi di ritiro e distruzione di documenti.
      • Servizi di back office. 
      • Servizi informatici.

    7. Trasferimenti di dati internazionali

    Gli utenti residenti nell'Unione Europea devono tenere presente che i loro Dati personali saranno trasferiti a determinati destinatari (principalmente ai nostri fornitori di servizi esterni) che si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo («SEE»), in paesi con leggi e pratiche che non offrono diritti di protezione dei dati equivalenti per i loro Dati personali (ad es. Thailandia, Colombia…). Nel caso in cui si verifichino tali trasferimenti, ci assicuriamo che siano presenti le adeguate salvaguardie per garantire che: a) i trasferimenti non vengano effettuati senza la nostra autorizzazione scritta preventiva; e b) esista un meccanismo di trasferimento adeguato, come il modulo 2 delle clausole contrattuali standard (approvate dalla Commissione Europea) o una decisione di adeguatezza della Commissione Europea per proteggere i suoi Dati personali. Se desidera saperne di più su qualsiasi trasferimento che possa influire sui suoi Dati personali, la preghiamo di contattarci via email dpo@holafly.com.

    8. I suoi diritti di protezione dei dati

    Giusto Informazioni dettagliate
    Diritto di accesso
    Hai il diritto di richiedere una copia dei Dati personali che Holafly ha su di te e di accedere ai Dati personali che conserviamo su di te.
    Diritto di opposizione "Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei suoi Dati personali quando Holafly li tratta sulla base legale di perseguire i suoi interessi legittimi."
    Diritto di rettifica Ha il diritto di far aggiornare o correggere qualsiasi Dato personale inesatto che Holafly abbia su di lei.
    Diritto di soppressione In determinate circostanze, può anche far sì che i suoi Dati personali vengano eliminati. Ad esempio, se esercita il suo diritto di opposizione e Holafly non ha una ragione primaria per trattare i suoi Dati personali o se non ha più bisogno dei suoi Dati personali per le finalità stabilite in questo Avviso.
    Diritto alla limitazione del trattamento Ha il diritto di chiedere a Holafly di limitare il trattamento dei suoi Dati personali in determinati casi, ad esempio, se ritiene che i Dati personali che abbiamo su di lei siano inaccurati o se l'uso dei suoi Dati personali è illecito.
    Diritto alla portabilità dei dati Può richiedere a Holafly di fornirle i Dati personali che le ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e di lettura meccanica.
    Diritto di presentare un reclamo Hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo nello Stato membro dell'UE in cui risiedi abitualmente, lavori o nel luogo in cui si è verificata la presunta violazione. L'autorità di controllo competente in Irlanda è la Data Protection Commission, la commissione per la protezione dei dati dell'Irlanda. Per ulteriori informazioni, consulta www.dataprotection.ie.
    Diritto di opporsi alla decisione automatizzata, compresa la profilazione Hai il diritto di non essere oggetto di una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatico dei tuoi dati, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici sugli interessati o che li influenzi in modo simile in modo significativo. Potremmo non essere in grado di soddisfare questa richiesta quando il trattamento è necessario per firmare o eseguire il nostro contratto con loro o quando il trattamento è autorizzato ai sensi di una legge a cui siamo soggetti.

    9. Quanto tempo conserviamo i suoi Dati personali

    In generale, conserviamo i Suoi Dati personali in conformità con i nostri obblighi ai sensi delle legislazioni applicabili irlandese e dell'Unione Europea e/o finché dura il nostro rapporto con Lei, nonché per un periodo ragionevole dopo la conclusione di tale rapporto. I Suoi Dati personali saranno conservati per il tempo necessario a beneficio della/e finalità/e per cui sono stati ottenuti. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono:

    • la durata del rapporto contrattuale più 7,5 anni a partire dalla data di conclusione;
    • se la conservazione è prudente alla luce della posizione legale di Holafly (come riguardo a statuti di limitazione, contenziosi o indagini regolatorie);
    • se Holafly è soggetta a qualche obbligo legale; e/o 
    • 6 mesi per la cronologia delle connessioni e la registrazione delle chiamate.

    10. Dati personali di minori

    Holafly comprende l'importanza di salvaguardare i Dati personali dei minori, che comprendiamo essere quegli individui di età inferiore ai 18 anni in Irlanda o l'età equivalente specificata dalla legge nella propria giurisdizione.

    I minori di 18 anni non possono utilizzare i servizi di Holafly. Non raccogliamo consapevolmente (né permettiamo consapevolmente a terzi di raccogliere) Dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni. Se veniamo a conoscenza che sono stati raccolti Dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni, elimineremo tali Dati personali e disattiveremo quell'account individuale il prima possibile.

    11. Con chi dovrei contattare per esercitare i miei diritti di protezione dei dati o per qualsiasi domanda relativa ai miei Dati personali?

    Holafly dispone di un responsabile della Protezione dei dati in conformità con la legislazione applicabile. Se ha domande sulle informazioni dettagliate in questo Avviso o desidera esercitare i suoi diritti di protezione dei dati, contatti il nostro responsabile della protezione dei dati tramite dpo@holafly.com o con il nostro team di assistenza clienti tramite help@holafly.com.

    12. Aggiornamenti di questo Avviso e altre informazioni

    Faremo tutto il possibile per mantenere questo Avviso aggiornato. Questo Avviso sarà esaminato regolarmente e potrà essere modificato e aggiornato periodicamente quando necessario. Qualsiasi aggiornamento di questo Avviso sarà pubblicato in questa sezione del sito web.

    Questo Accordo è redatto in inglese. In caso di conflitto tra questa versione in inglese dell'Avviso e qualsiasi copia tradotta della stessa, prevarrà la versione in inglese.

    Questa Politica sulla privacy è stata revisionata e pubblicata il 1 gennaio 2024.

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