Termini e Condizioni
1. Introduzione.
1.1. I presenti Termini e condizioni costituiscono un accordo giuridicamente vincolante («Accordo») stipulato tra lei (il «Utente») e Holafly Limited, una società a responsabilità limitata costituita e registrata in Irlanda con numero di registrazione commerciale 745325 e sede legale in Grand Canal Square 2, 6° piano, Dublino 2, D02 A342, Irlanda («Holafly», «noi», «nostro» o «ci»), relativo al suo acquisto di un piano dati internazionale («Piano dati») associato a una eSIM prepagata (una «eSIM») di Holafly (il «Servizio») da utilizzare sul suo dispositivo personale («Dispositivo»).
1.2. I futuri accordi tra l'Utente e Holafly possono essere soggetti anche a termini e condizioni supplementari o documenti pubblicati sul nostro sito web o applicazione (l'«Applicazione»).
1.3. Ti consigliamo di stampare una copia di questi Termini e condizioni per future consultazioni.
2. Registrazione
2.1. L'Utente potrà registrarsi per acquistare una eSIM tramite la nostra Applicazione. L'Utente dovrà accettare le Condizioni d'uso per registrarsi e acquistare una eSIM. La Politica sulla privacy e la Politica sui cookie di Holafly verranno mostrate nell'Applicazione quando l'Utente si registrerà per acquistare una eSIM.
3. Acquisto di una eSIM e attivazione
3.1. Se acquisti una delle nostre eSIM (tramite l'Applicazione), stipuli un accordo con noi per l'acquisto dell'eSIM e accetti di pagarci tutte le spese applicabili in base al Piano dati dell'eSIM acquistata.
3.2. Non appena le verrà fornita l'eSIM, sarà responsabile di essa. Se danneggia o perde il suo Dispositivo prima di aver pagato per intero l'eSIM, dovrà corrisponderci il prezzo intero dell'eSIM.
3.3. Può acquistare una eSIM tramite uno dei partner di Holafly («Terzi»). Se acquista una delle nostre eSIM da un Terzo, stipula un accordo con quel Terzo per l'acquisto dell'eSIM e Holafly non è parte di tale accordo.
3.4. Holafly metterà a disposizione Piani dati relativi a paesi specifici. Holafly si riserva il diritto di limitare la disponibilità di tali Piani dati in alcune giurisdizioni. Gli Utenti possono cercare, selezionare e acquistare i nostri Piani dati tramite l'Applicazione o Terzi.
3.5. Utilizzando il Servizio, l'Utente accetta di avere un dispositivo sbloccato e compatibile con l'eSIM, il che è necessario per accedervi.
4. Durata e risoluzione
4.1. Il presente Accordo avrà inizio una volta acquistata l'eSIM. Una volta scaricata l'eSIM sul suo Dispositivo e attivato il Piano dati, l'eSIM scaricata rimarrà sul suo Dispositivo anche dopo che il credito del suo Piano dati sia esaurito o il suo Piano dati sia scaduto. L'utente può scegliere di rimuovere l'eSIM in qualsiasi momento tramite le impostazioni del suo Dispositivo. Tuttavia, raccomandiamo che l'Utente non rimuova l'eSIM fino a quando il suo Piano dati non sia stato consumato o sia scaduto. Il download dell'eSIM e l'attivazione di uno qualsiasi dei Piani dati potrebbero richiedere una connessione stabile a internet.
4.2. La durata del termine di questo Accordo sarà fino a quando il Piano dati sarà scaduto o fino a quando il credito basato sul Piano dati acquistato sarà esaurito.
4.3. Il presente Accordo sarà risolto immediatamente se si verifica una delle seguenti situazioni:
4.3.1. consumo o scadenza del Piano dati da parte dell'Utente secondo la clausola 4.2; o
4.3.2. sospensione dell'uso dell'eSIM o del Piano dati dell'Utente da parte di Holafly per inadempimento dei presenti Termini e condizioni (incluso qualsiasi tipo di violazione della legislazione applicabile).
4.4. Dopo la risoluzione, conformemente alla clausola 4.3.1, se non rimuove immediatamente l'eSIM dal Suo Dispositivo dopo il consumo o la scadenza del Piano dati, l'eSIM Le sarà fornita "così com'è" senza alcuna garanzia di alcun tipo. Holafly non avrà alcuna responsabilità nei Suoi confronti per tale eSIM ai sensi di questa clausola 4.4 fino al momento in cui acquisterà un'altra eSIM o Piano dati, nel qual caso si applicheranno i presenti Termini e condizioni.
5. Garanzia
5.1. I presenti Termini e condizioni si aggiungono ai suoi diritti legali come consumatore.
5.2. Holafly non offre garanzie né fa alcuna dichiarazione in relazione all'eSIM o al Servizio, e tutte le garanzie e condizioni (salvo nella misura in cui la legislazione applicabile lo richieda), siano esse espresse o implicite per legge, diritto comune o altro, sono escluse nella misura consentita dalla legge.
5.3. Holafly si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di interrompere la vendita, fornitura o supporto di qualsiasi eSIM in qualsiasi momento.
6. Disponibilità del Servizio
6.1. Holafly adotterà le misure commercialmente necessarie affinché il Servizio sia disponibile per te in ogni momento, a seconda della capacità di Holafly e dei suoi fornitori di servizi di mantenere la capacità della rete e la disponibilità della connessione.
6.2 Holafly si associa con fornitori per fornire il Servizio, inclusi i fornitori di servizi di rete. Questi variano da una giurisdizione all'altra.
6.3 Se acquisti un Piano Dati "illimitato", tieni presente che la copertura e la velocità dei dati possono essere soggette alla politica di uso ragionevole del fornitore di servizi di rete. Ciò significa che, al fine di garantire un'alta qualità del servizio per tutti gli utenti, il fornitore di servizi di rete si riserva il diritto di imporre restrizioni o limitazioni sull'uso dei dati o sulla velocità se il loro utilizzo è considerato eccessivo o se influisce negativamente sulle prestazioni della rete di altri utenti.
6.4 Holafly non garantisce la capacità della rete, la qualità della rete o la disponibilità della connessione del Servizio. Ciò include (ma non si limita a) una delle seguenti circostanze:
6.4.1. quando i nostri fornitori di servizi necessitano di effettuare lavori di miglioramento, manutenzione o di altro tipo sui loro servizi di rete;
6.4.2. quando ci si trova in aree non coperte dalla rete dei nostri fornitori di servizi o in base alle aree specificate nel Piano Dati;
6.4.3. quando fattori al di fuori del nostro controllo causano interruzioni, come interruzioni causate dalle caratteristiche o dalla funzionalità del suo Dispositivo, requisiti normativi, guasti nelle reti di comunicazione, condizioni meteorologiche, interferenze radio o altre ostruzioni fisiche.
7. Obbligazioni dell'Utente
7.1. L'Utente si impegna a:
7.1.1. utilizzare l'eSIM in conformità con questi Termini e condizioni;
7.1.2. utilizzare l'eSIM in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili del paese in cui l'Utente si trova o risiede abitualmente;
7.1.3. non utilizzare l'eSIM per compiere alcuna azione fraudolenta, delittuosa o illegale, o che produca alterazioni o danni alla rete;
7.1.4. non utilizzare l'eSIM per copiare, memorizzare, modificare, pubblicare o distribuire informazioni commerciali di Holafly (inclusi i segreti commerciali) se non quando ti diamo il permesso per farlo;
7.1.5. non utilizzare l'eSIM per scaricare, inviare e caricare contenuti di dimensioni, quantità o frequenza eccessive; e
7.1.6. non utilizzare l'eSIM in modo da violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
7.2. L'Utente accetta che nessun credito, promozione e riferimento sul Servizio (le «Promozioni») sarà utilizzato per compromettere l'imparzialità, l'integrità o il funzionamento legittimo del Servizio, inclusa, tra l'altro, la creazione di registri di utenti falsi o l'uso di identità fittizie per partecipare alle Promozioni al fine di ottenere premi.
7.3. L'Utente accetta che Holafly possa sospendere il Servizio in caso di violazione di questi Termini e condizioni. L'Utente dovrà agire in modo responsabile e pagare tutti i costi dovuti ai sensi di questi Termini e condizioni in relazione alla sospensione del Servizio. Holafly si riserva il diritto di richiedere risarcimenti per danni e perdite (inclusi i costi legali) nella massima misura consentita dalla legge.
7.4. Holafly, a sua esclusiva discrezione e senza alcuna responsabilità nei confronti dell'Utente, si riserva il diritto di eliminare l'account dell'Applicazione dell'Utente e di impedire all'Utente l'uso futuro del Servizio o di beneficiare di qualsiasi Promozione.
8. Condizioni di pagamento
8.1. L'Utente potrà registrarsi e acquistare l'eSIM nell'Applicazione. Il pagamento sarà elaborato da un agente autorizzato di Holafly.
8.2. Tutte le eSIM sono prepagate e i prezzi includono eventuali imposte indirette, salvo diversa indicazione. L'imposta indiretta sarà addebitata in base al codice postale fornito dall'Utente quando inserisce le informazioni di pagamento su Holafly.
8.3. I «Imposte indirette» in questa clausola 8 implicano qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto e qualsiasi altra tassa o imposta simile che possa essere applicabile al momento della vendita del Piano dati associato a una eSIM.
8.4 L'Utente può scegliere di salvare il metodo di pagamento durante il processo di pagamento e sotto la gestione del fornitore di servizi, in modo che per acquisti futuri queste informazioni vengano aggiunte automaticamente senza che l'Utente debba reinserirle. L'Utente può eliminare le informazioni sul metodo di pagamento in qualsiasi momento. Queste informazioni sul metodo di pagamento non possono essere modificate; se viene richiesta una modifica, l'Utente dovrà eliminare il metodo di pagamento precedente e inserire il nuovo metodo di pagamento.
9. Diritto legale di recesso
9.1. Se acquista una eSIM come consumatore, ha il diritto legale di recedere dal presente Contratto entro 14 giorni senza alcuna giustificazione. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dall'acquisto di un'eSIM o, se si verifica prima, fino alla data in cui l'eSIM viene attivata e il Piano dati viene consumato o esaurito, in quest'ultimo caso le forniremo un rimborso parziale proporzionale alla riduzione del valore dell'eSIM o del Piano dati.
9.2. Per esercitare il suo diritto di recesso, deve comunicarci la sua decisione di rescindere il Contratto mediante una dichiarazione inequivocabile. Contatti Holafly Limited, A/A Servizio clienti, i cui dati possono essere trovati nella sezione 13 qui di seguito.
10. Politica di restituzione e rimborso
10.1. Riceverà il Servizio in conformità con i presenti Termini e condizioni. Se ritiene che il Servizio fornito non li rispetti o non rispetti i suoi diritti legali del consumatore, la preghiamo di informarci. Se pertinente, le forniremo un rimborso totale o parziale relativo a una eSIM o a un Piano dati interessato, in conformità con le clausole 10.2 a 10.8 che seguono.
10.2. Per ottenere un rimborso completo da parte di Holafly, l'Utente deve soddisfare i seguenti requisiti:
10.2.1. la eSIM deve essere stata acquistata su Holafly tramite l'Applicazione (cioè non da Terzi);
10.2.2. la eSIM non deve essere stata attivata; e
10.2.3. l'acquisto della eSIM deve essere stato effettuato al massimo 6 mesi prima della richiesta di rimborso.
10.3. Fermo restando quanto previsto dalle clausole 10.2.1 e 10.2.3, nelle seguenti circostanze, Holafly potrà fornirle un rimborso totale o parziale proporzionale alla riduzione del valore della eSIM o del Piano dati:
10.3.1. se il Piano dati relativo all'eSIM è già stato attivato e/o consumato (in parte) o il credito è esaurito; o
10.3.2. se l'eSIM non funziona a causa di un problema con l'infrastruttura della rete o quando nel paese di destinazione l'infrastruttura della rete ha problemi o è instabile.
10.4. Nel caso in cui l'Utente acquisti una eSIM e la scarichi su un Dispositivo incompatibile o bloccato, Holafly fornirà all'Utente un rimborso completo, a condizione che l'Utente abbia soddisfatto i requisiti di 10.2.1-10.2.3.
11. Diritti di proprietà intellettuale
11.1. Salvo che si indichi il contrario, l'eSIM è di nostra proprietà (o di nostro licenziante) e tutto il codice sorgente, database, funzionalità, software, design del sito web, audio, video, testo, fotografie e grafica dell'Applicazione (insieme, il «Contenuto») e i marchi commerciali, marchi di servizio e loghi in essi contenuti (i «Marchi») ci appartengono, sono sotto il nostro controllo o sotto la nostra licenza e sono protetti dalle leggi sul copyright e sui marchi registrati e da altri diritti di proprietà intellettuale.
11.2. Salvo quanto espressamente stabilito nei presenti Termini e condizioni, nessuna parte dell'eSIM, dell'Applicazione o dei Contenuti o Marchi può essere copiata, riprodotta, aggregata, ripubblicata, caricata, condivisa, mostrata pubblicamente, codificata, tradotta, trasmessa, distribuita, venduta, concessa in licenza o sfruttata in alcun altro modo per scopi commerciali, senza il nostro esplicito permesso scritto preventivo.
12. Protezione dei dati
12.1. Quando acquista una eSIM, accetta che Holafly tratti le sue informazioni personali («Dati personali») per rendere il Servizio disponibile, monitorare e migliorare il Servizio e prevenire il suo uso non autorizzato.
12.2. Per ulteriori informazioni su come vengono utilizzati i Dati personali dell'Utente o per qualsiasi altra domanda relativa al modo in cui possiamo trattare i suoi Dati personali, consultare la nostra Politica sulla privacy disponibile e la nostra Politica sui cookie.
13. Compensazione
13.1. L'Utente accetta di indennizzare e mantenere indenne Holafly e le sue filiali, affiliate, dirigenti, rappresentanti, soci, dipendenti e fornitori di servizi da tutte le perdite, costi, oneri, richieste, procedimenti legali, danni, azioni, spese e reclami che potremmo sostenere a seguito di:
13.1.1. un inadempimento da parte sua di questi Termini e condizioni; e/o
13.1.2. qualsiasi altra questione che sorga da o sia correlata a qualsiasi uso che possa fare del Servizio al di fuori di quanto stabilito nei presenti Termini e condizioni
14. Limitazione di responsabilità
14.1. Nella misura in cui la legge lo consenta, escludiamo ogni responsabilità (sia contrattuale, per negligenza o di altro tipo) per qualsiasi perdita o danno che possa subire in relazione all'uso del Servizio, inclusa l'eSIM o qualsiasi Piano dati. Fermo restando quanto sopra, la responsabilità di Holafly ai sensi di questo Accordo o in relazione ad esso, sia che derivi da un contratto, negligenza o altro, in nessun caso supererà l'importo delle spese dovute dall'utente a Holafly ai sensi del Piano dati corrispondente nei 12 mesi precedenti alla data in cui si è verificato l'evento che ha dato origine a tali responsabilità, o 100 euro; l'importo che è maggiore. Ciò non pregiudica la nostra responsabilità per frode o per dichiarazioni false su un argomento fondamentale, o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legislazione applicabile.
15. Legislazione applicabile e conformità legale
15.1. Fatta eccezione per quanto possa essere disposto dalla legislazione applicabile obbligatoria: (a) i presenti Termini e condizioni e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami non contrattuali) che sorga da essi o in relazione a essi o al loro oggetto o formazione, saranno regolati e interpretati secondo le leggi dell'Irlanda e (b) i tribunali dell'Irlanda avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami non contrattuali) che sorga da o in relazione ai presenti Termini e condizioni o al loro oggetto o formazione.
15.2. Possono anche essere applicate altre leggi obbligatorie di altri stati al suo utilizzo della eSIM.
15.3. Il Servizio e l'Applicazione non sono destinati ad essere utilizzati da alcuna persona o entità in alcuna giurisdizione o paese in cui tale uso sia contrario alla legislazione o normativa pertinente. Di conseguenza, le persone che decidono di accedere al servizio e/o all'Applicazione da luoghi in cui tale uso è vietato, lo faranno di propria iniziativa e saranno le uniche responsabili del rispetto delle leggi locali, nella misura in cui le leggi locali siano applicabili.
16. Variazione di questi Termini e condizioni
16.1. Possiamo modificare uno qualsiasi dei termini del Suo Accordo o qualsiasi termine e condizione futura, inclusi quelli relativi ai nostri Piani dati, nel seguente modo:
16.1.1. qualsiasi aggiornamento dei Termini e condizioni e introduzione di nuovi termini sarà disponibile nella nostra Applicazione;
16.1.2. La informeremo se apportiamo qualsiasi variazione a questo Accordo mediante il pertinente avviso. Lei è libero di cessare l'utilizzo del Servizio dopo aver ricevuto questo avviso, ad eccezione delle seguenti situazioni: (a) quando la variazione risulti esclusivamente a suo favore; (b) quando la variazione sia di natura puramente amministrativa, o (c) quando la variazione sia imposta dalla legislazione applicabile.
16.1.3. Se continui a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore della variazione del presente Accordo, si considererà che hai accettato la variazione.
17. Generale
17.1. Holafly può assegnare, trasferire o subrogare a qualsiasi azienda del suo gruppo i diritti e le obbligazioni derivanti dal presente Accordo senza il consenso e l'autorizzazione espressa dell'Utente.
17.2. Se in qualsiasi momento qualsiasi disposizione di questo Accordo (o parte di qualsiasi disposizione) è o diventa illegale, nulla o inapplicabile, ma sarebbe legale, valida e applicabile se una delle sue parti fosse soppressa o modificata, la disposizione o parte della disposizione in questione si applicherà con le soppressioni o modifiche necessarie affinché la disposizione sia legale, valida e applicabile.
17.3. Nessuna omissione o ritardo da parte di una delle parti nell'esercizio di qualsiasi diritto o rimedio ai sensi del presente Accordo sarà interpretata come una rinuncia a tale diritto o rimedio, né l'esercizio unico o parziale di qualsiasi diritto o rimedio impedirà l'esercizio successivo di tale diritto o rimedio. Nessuna rinuncia da parte di una delle parti a qualsiasi inadempimento da parte dell'altra di qualsiasi disposizione del presente Accordo sarà considerata una rinuncia a inadempimenti precedenti o successivi. I diritti e i rimedi previsti nel presente Accordo sono cumulativi e non escludono alcun diritto o rimedio previsto dalla legge.
17.4. Il presente Accordo è redatto in inglese. In caso di conflitto tra la versione in inglese dell'Accordo e qualsiasi copia tradotta dello stesso, prevarrà la versione in inglese.
18. Informazioni di contatto di Holafly
Per ulteriori informazioni su questi Termini e condizioni, per fornirci il tuo feedback o presentare un reclamo, puoi contattare il nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, attraverso le piattaforme elencate di seguito:
Email: help@holafly.com
Chat: fai clic sulla finestra pop-up rossa situata nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
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