Colombia

Una eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale che può essere installata direttamente nel tuo smartphone o in altri dispositivi mobili. È un'alternativa alla scheda SIM fisica e rimovibile a cui sei abituato.

Sì, puoi farlo accedendo al Holafly Center o tramite la nostra App.

Nel caso in cui non trovi il tuo codice, ti preghiamo di contattare il nostro team clienti all'indirizzo help@holafly.com o tramite chat online su holafly.com e uno dei nostri agenti te lo invierà nuovamente via email.

Sì, affinché la tua eSIM ottenga una migliore copertura devi lasciare attivata l'opzione "Itineranza mobile" o "Roaming". Tieni presente che l'uso di questa opzione non comporta alcun costo aggiuntivo per te né alcuna fattura a sorpresa, purché tu abbia configurato l'eSIM di Holafly per i dati del tuo cellulare.

Con la tua eSIM di Holafly potrai connetterti a velocità 4G, LTE e 5G come qualsiasi linea dati locale. Tuttavia, tieni presente che in zone remote o con scarsa copertura, il tuo cellulare potrebbe connettersi a velocità inferiori.

Per mantenere il tuo numero su WhatsApp non è necessario configurare nulla. Se non attivi un nuovo numero su WhatsApp, mantieni sempre quello precedente.

Una volta effettuato il pagamento, ti invieremo la tua eSIM di Holafly all'indirizzo email che hai inserito durante il processo di acquisto. Dì addio ai giorni in cui dovevi aspettare una scheda SIM fisica per posta.

Alcune schede eSIM di Holafly includono un numero di cellulare e potrai effettuare e ricevere chiamate.

Purtroppo non è possibile inviare o ricevere SMS. Con i dati mobili della eSIM puoi continuare a utilizzare le tue applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp o iMessage.

Holafly offre una soluzione eSIM comoda e conveniente per i viaggiatori. Rispetto ad altri fornitori di eSIM, Holafly si distingue per la sua ampia copertura, piani dati competitivi e prezzi accessibili. Con Holafly, puoi configurare facilmente la tua eSIM e godere di una copertura di rete affidabile durante i tuoi viaggi.

In Holafly siamo consapevoli che i nostri utenti possono avere imprevisti dopo aver effettuato l'acquisto. Di conseguenza, puoi richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

– You bought the eSIM without checking your phone's compatibility.
– Hai cancellato il tuo viaggio o non hai più bisogno della eSIM.
– Le nostre eSIM generalmente funzionano senza problemi, ma se riscontri problemi di connessione, possiamo offrirti un rimborso totale o parziale.

Una volta approvato il rimborso, riceverai il denaro sullo stesso conto con cui hai effettuato il pagamento. Questo processo può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli e per conoscere i suoi termini, ti invitiamo a leggere la nostra Politica di rimborso.

Nel caso di utilizzo di un dispositivo Apple puoi utilizzare contemporaneamente la tua SIM fisica e la tua eSIM. Seleziona la SIM fisica per chiamate e SMS e l'eSIM di Holafly per i dati dal tuo dispositivo. Tieni presente che se lasci attiva la tua SIM fisica, il tuo operatore potrebbe addebitarti costi di roaming per ricevere o effettuare chiamate e SMS.

Anche se non è obbligatorio, puoi cancellare il profilo eSIM dopo averlo utilizzato. Consulta come cancellare l'eSIM su iOS e Android.

Se cambi telefono durante il viaggio, puoi trasferire la tua eSIM. Tuttavia, tieni presente che puoi trasferire l'eSIM solo su due dispositivi: quello originale e uno nuovo. Una volta installata su un dispositivo diverso da quello originale, non potrai reinstallarla sul dispositivo originale. Per effettuare il trasferimento della eSIM dovrai averla eliminata dal primo dispositivo.

Per controllare il saldo dati rimanente, accedi al nostro Holafly Center con i dati di accesso che ti abbiamo inviato via email al momento dell'acquisto. Puoi anche consultare il saldo dati dalle impostazioni dati del tuo dispositivo.

Configura la tua eSIM aggiungendo il piano dati prima di partire. Puoi stampare il tuo codice QR se vuoi o averlo su un altro dispositivo per precauzione. Per installare la tua eSIM hai bisogno di una connessione a internet e di averlo stampato o su uno schermo per poterlo scansionare. La configurazione è immediata e potrai disporre del tuo piano dati subito. Ti consigliamo di installare il piano dati prima di partire, ma devi ricordarti di non attivarlo fino all'arrivo a destinazione.

Dopo l'acquisto, ti invieremo un codice QR via mail. È consigliabile lasciare la linea installata sul tuo cellulare prima di partire. Per farlo, quando hai il QR stampato o sullo schermo del computer, scansiona con il cellulare compatibile dove intendi fare l'installazione entrando in Impostazioni>Dati mobili>Aggiungi piano dati mobili. Dopo averlo riconosciuto, il cellulare ti permetterà di assegnargli un nome per sapere qual è il tuo piano dati attuale e qual è quello della eSIM che stai installando, e potrai attivare l'uno o l'altro a tuo piacimento. Durante il periodo precedente al viaggio, mantieni la linea che usi normalmente sul tuo cellulare della tua compagnia abituale come linea preferita, e associata a tutti i servizi e chiamate. Ricorda che il piano dati della eSIM Holafly non sarà operativo fino all'arrivo a destinazione. Quando arrivi, dovrai solo attivare la roaming dati o roaming sul tuo terminale e attivare la linea che hai già configurato prima di partire. Consulta i manuali di configurazione per iOS e Android. Tutte le eSIM vengono fornite con istruzioni di configurazione. Se arrivando a destinazione e in una zona di copertura non si connette, puoi accedere alla configurazione della linea della eSIM per verificare che l'APN o punto di accesso abbia assunto il valore indicato nelle istruzioni della tua destinazione.

Alcune eSIM di Holafly hanno questa funzione abilitata. Prima di effettuare l'acquisto, leggi la descrizione dell'eSIM che intendi acquistare e verifica se ti permette di condividere i dati.