FAQ
Eine eSIM (integrierte SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in dein Smartphone oder andere mobile Geräte installiert werden kann. Sie ist eine Alternative zur physischen und herausnehmbaren SIM-Karte, an die du gewöhnt bist.
Ja, du kannst es tun, indem du dich im Holafly Center anmeldest oder über unsere App.
Falls du deinen Code nicht findest, kontaktiere bitte unser Kundenteam unter help@holafly.com oder über den Online-Chat auf holafly.com, und einer unserer Mitarbeiter wird ihn dir per E-Mail erneut zusenden.
Ja, damit deine eSIM besseren Empfang erhält, musst du die Option „Mobile Daten-Roaming“ oder „Roaming“ aktiviert lassen. Beachte, dass die Nutzung dieser Option für dich keine zusätzlichen Kosten oder unerwartete Rechnungen bedeutet, solange du die Holafly-eSIM für die mobilen Daten deines Handys konfiguriert hast.
Mit deiner Holafly eSIM kannst du dich mit 4G-, LTE- und 5G-Geschwindigkeiten verbinden, wie bei jeder lokalen Datenleitung. Beachte jedoch, dass dein Handy in abgelegenen oder schlecht abgedeckten Gebieten möglicherweise mit niedrigeren Geschwindigkeiten verbunden wird.
Um deine Nummer bei WhatsApp zu behalten, musst du nichts konfigurieren. Wenn du keine neue Nummer bei WhatsApp aktivierst, behältst du immer die vorherige.
Sobald du die Zahlung abgeschlossen hast, senden wir dir deine Holafly eSIM an die E-Mail-Adresse, die du während des Kaufvorgangs angegeben hast. Verabschiede dich von den Tagen, an denen du auf eine physische SIM-Karte per Post warten musstest.
Einige eSIM-Karten von Holafly enthalten eine Mobiltelefonnummer, und Sie können Anrufe tätigen und empfangen.
Leider ist es nicht möglich, SMS zu senden oder zu empfangen. Mit den mobilen Daten der eSIM kannst du weiterhin deine Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp oder iMessage nutzen.
Holafly bietet eine bequeme und kostengünstige eSIM-Lösung für Reisende. Im Vergleich zu anderen eSIM-Anbietern zeichnet sich Holafly durch seine umfangreiche Abdeckung, wettbewerbsfähige Datentarife und erschwingliche Preise aus. Mit Holafly kannst du deine eSIM einfach einrichten und während deiner Reisen eine zuverlässige Netzabdeckung genießen.
Bei Holafly sind wir uns bewusst, dass unsere Nutzer nach dem Kauf unvorhergesehene Ereignisse haben können. Daher kannst du in den folgenden Situationen eine Rückerstattung beantragen:
– Du hast die eSIM gekauft, ohne die Kompatibilität deines Handys zu überprüfen.
– Du hast deine Reise storniert oder benötigst die eSIM nicht mehr.
– Unsere eSIMs funktionieren in der Regel einwandfrei, aber wenn du Verbindungsprobleme hast, können wir dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, erhältst du das Geld auf dasselbe Konto, mit dem du die Zahlung vorgenommen hast. Dieser Prozess kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.
Für weitere Details und um unsere Bedingungen kennenzulernen, laden wir dich ein, unsere Rückerstattungsrichtlinie zu lesen.
Im Falle der Verwendung eines Apple-Geräts kannst du sowohl deine physische SIM als auch deine eSIM gleichzeitig verwenden. Wähle die physische SIM für Anrufe und SMS und die Holafly-eSIM für Daten auf deinem Gerät aus. Bitte beachte, dass dein Betreiber Roaming-Gebühren erheben könnte, wenn deine physische SIM aktiviert bleibt und du Anrufe oder SMS empfängst oder tätigst.
Obwohl es nicht obligatorisch ist, kannst du das eSIM-Profil löschen, nachdem du es verwendet hast. Sieh nach, wie du die eSIM auf iOS und Android löschen kannst.
Wenn du während deiner Reise dein Telefon wechselst, kannst du deine eSIM übertragen. Beachte jedoch, dass du die eSIM nur auf zwei Geräten verwenden kannst: dem Originalgerät und einem neuen. Sobald du sie auf einem anderen Gerät als dem Original installiert hast, kannst du sie nicht mehr auf dem Originalgerät neu installieren. Um die eSIM zu übertragen, musst du sie vom ersten Gerät gelöscht haben.
Um dein verbleibendes Datenvolumen zu überprüfen, melde dich in unserem Holafly Center mit den Zugangsdaten an, die wir dir per E-Mail geschickt haben, als du den Kauf getätigt hast. Du kannst dein Datenvolumen auch in den Dateneinstellungen deines Geräts einsehen.
Konfiguriere deine eSIM, indem du den Datentarif hinzufügst, bevor du auf Reisen gehst. Du kannst deinen QR-Code ausdrucken, wenn du möchtest, oder ihn zur Sicherheit auf einem anderen Gerät haben. Um deine eSIM zu installieren, benötigst du eine Internetverbindung und musst den Code entweder ausgedruckt oder auf einem Bildschirm haben, um ihn scannen zu können. Die Konfiguration erfolgt sofort und du kannst deinen Datentarif sofort nutzen. Wir empfehlen, den Datentarif vor der Abreise zu installieren, aber du solltest daran denken, ihn erst am Zielort zu aktivieren.
Nach dem Kauf senden wir dir einen QR-Code per E-Mail. Es ist ratsam, die Leitung auf deinem Handy zu installieren, bevor du losgehst. Dazu scanne den QR-Code, wenn du ihn ausgedruckt oder auf dem Computerbildschirm hast, mit dem kompatiblen Handy, auf dem du die Installation vornehmen möchtest, indem du zu Einstellungen > Mobile Daten > Mobilfunktarif hinzufügen gehst. Nachdem er erkannt wurde, kannst du dem Handy einen Namen zuweisen, um zu wissen, welcher dein aktueller Datentarif ist und welcher der eSIM, die du installierst, und so je nach Wunsch einen oder den anderen aktivieren. Während der Zeit vor der Reise behalte die Leitung, die du normalerweise auf deinem Handy von deinem üblichen Anbieter nutzt, als bevorzugte Leitung und verbinde sie mit allen Diensten und Anrufen. Denke daran, dass der Datentarif der Holafly eSIM erst am Zielort aktiv sein wird. Wenn du ankommst, musst du nur die Daten-Roaming-Funktion auf deinem Gerät aktivieren und die Leitung einschalten, die du vor der Abreise konfiguriert hast. Sieh dir die Konfigurationsanleitungen für iOS und Android an. Alle eSIMs werden mit Konfigurationsanweisungen geliefert. Wenn du am Zielort in einem Abdeckungsbereich bist und keine Verbindung hergestellt wird, kannst du in die Einstellungen der eSIM-Leitung gehen, um zu überprüfen, ob die APN oder der Zugangspunkt den in den Anweisungen für dein Ziel angegebenen Wert hat.
Einige eSIMs von Holafly haben diese Funktion aktiviert. Lies vor dem Kauf die Beschreibung der eSIM, die du erwerben möchtest, und überprüfe, ob sie das Teilen von Daten erlaubt.