FAQ

Eine eSIM (integrierte SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt auf deinem Smartphone oder anderen mobilen Geräten installiert werden kann. Sie ist eine Alternative zur physischen und herausnehmbaren SIM-Karte, an die du gewöhnt bist.

Ja, du kannst es tun, indem du ins Holafly Center gehst oder über unsere App.

Falls du deinen Code nicht findest, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam unter help@holafly.com oder über den Online-Chat auf holafly.com, und einer unserer Agenten wird ihn dir per E-Mail erneut zusenden.

Ja, damit deine eSIM eine bessere Abdeckung erhält, musst du die Option "Mobile Daten-Roaming" oder "Roaming" aktiviert lassen. Beachte, dass die Nutzung dieser Option für dich keine zusätzlichen Kosten oder unerwarteten Rechnungen verursacht, solange du die Holafly eSIM für die Daten deines Handys konfiguriert hast.

Mit deiner Holafly eSIM kannst du dich mit Geschwindigkeiten von 4G, LTE und 5G verbinden, wie mit jeder lokalen Datenlinie. Beachte jedoch, dass dein Handy in abgelegenen oder schlecht abgedeckten Gebieten möglicherweise mit niedrigeren Geschwindigkeiten verbunden sein könnte.

Um deine Nummer in WhatsApp zu behalten, musst du nichts konfigurieren. Wenn du keine neue Nummer in WhatsApp aktivierst, behältst du immer die vorherige.

Sobald du die Zahlung abgeschlossen hast, senden wir dir deine Holafly eSIM an die E-Mail-Adresse, die du während des Kaufprozesses eingegeben hast. Sag Lebewohl zu den Tagen, an denen du auf eine physische SIM-Karte per Post warten musstest.

Einige Holafly eSIM-Karten enthalten eine Mobilnummer, und du kannst Anrufe tätigen und empfangen.

Leider ist es nicht möglich, SMS zu senden oder zu empfangen. Mit den mobilen Daten der eSIM kannst du weiterhin deine Instant-Messaging-Anwendungen wie WhatsApp oder iMessage nutzen.

Holafly bietet eine bequeme und kostengünstige eSIM-Lösung für Reisende an. Im Vergleich zu anderen eSIM-Anbietern zeichnet sich Holafly durch seine umfassende Abdeckung, wettbewerbsfähige Datenpläne und erschwingliche Preise aus. Mit Holafly kannst du deine eSIM ganz einfach einrichten und während deiner Reisen eine zuverlässige Netzabdeckung genießen.

Bei Holafly sind wir uns bewusst, dass unsere Nutzer nach dem Kauf unvorhergesehene Ereignisse haben können. Daher kannst du in den folgenden Situationen eine Rückerstattung beantragen:

– Du hast die eSIM gekauft, ohne die Kompatibilität deines Handys zu überprüfen.
– Du hast deine Reise storniert oder benötigst die eSIM nicht mehr.
– Unsere eSIMs funktionieren in der Regel einwandfrei, aber wenn du Verbindungsprobleme hast, können wir dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, erhältst du das Geld auf dasselbe Konto, mit dem du die Zahlung vorgenommen hast. Dieser Prozess kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.

Für weitere Details und um die Bedingungen zu erfahren, laden wir Sie ein, unsere Rückerstattungsrichtlinie zu lesen.

Im Falle der Verwendung eines Apple-Geräts kannst du deine physische SIM-Karte und deine eSIM gleichzeitig verwenden. Wähle die physische SIM-Karte für Anrufe und SMS und die eSIM von Holafly für Daten von deinem Gerät aus. Bitte beachte, dass dein Anbieter Roaming-Gebühren erheben könnte, wenn du deine physische SIM-Karte aktiviert lässt, um Anrufe oder SMS zu empfangen oder zu senden.

Obwohl es nicht obligatorisch ist, kannst du das eSIM-Profil löschen, nachdem du es verwendet hast. Sieh dir an, wie du die eSIM in iOS und Android löschen kannst.

Wenn du während deiner Reise das Telefon wechselst, kannst du deine eSIM übertragen. Beachte jedoch, dass du die eSIM nur auf zwei Geräten übertragen kannst: dem Originalgerät und einem neuen. Sobald du sie auf einem anderen Gerät als dem Original installiert hast, kannst du sie nicht mehr auf dem Originalgerät installieren. Um die eSIM zu übertragen, musst du sie vom ersten Gerät entfernt haben.

Um den verbleibenden Datensaldo zu überprüfen, melde dich mit den Zugangsdaten, die wir dir per E-Mail gesendet haben, als du den Kauf getätigt hast, in unserem Holafly Center an. Du kannst deinen Datensaldo auch in den Dateneinstellungen deines Geräts einsehen.

Konfiguriere deine eSIM, indem du den Datentarif hinzufügst, bevor du verreist. Du kannst deinen QR-Code ausdrucken, wenn du möchtest, oder ihn vorsichtshalber auf einem anderen Gerät haben. Um deine eSIM zu installieren, benötigst du eine Internetverbindung und musst sie ausgedruckt oder auf einem Bildschirm haben, um sie scannen zu können. Die Konfiguration ist sofort und du kannst deinen Datentarif sofort nutzen. Wir empfehlen, den Datentarif vor der Abreise zu installieren, aber du musst daran denken, ihn erst bei deiner Ankunft am Zielort zu aktivieren.

Nach dem Kauf senden wir dir einen QR-Code per E-Mail. Es ist ratsam, die SIM-Karte vor dem Verlassen installiert zu lassen. Scanne dazu den QR-Code mit dem kompatiblen Mobilgerät, auf dem du die Installation durchführen möchtest, wenn du ihn ausgedruckt oder auf dem Bildschirm des Computers hast, indem du zu Einstellungen > Mobile Daten > Mobilfunktarif hinzufügen gehst. Nachdem er erkannt wurde, kannst du dem Mobilgerät einen Namen zuweisen, um zu wissen, welcher dein aktueller Datentarif ist und welcher der eSIM, die du installierst, und um einen oder den anderen nach Belieben zu aktivieren. Während der Zeit vor der Reise solltest du die Linie, die du normalerweise mit deinem Mobilgerät deines gewohnten Anbieters verwendest, als bevorzugte Linie beibehalten und mit allen Diensten und Anrufen verknüpfen. Denk daran, dass der Datentarif der Holafly eSIM bis zu deinem Ziel nicht aktiv sein wird. Wenn du ankommst, musst du nur die Datenroaming oder Roaming auf deinem Gerät aktivieren und die Linie aktivieren, die du bereits vor dem Verlassen konfiguriert hast. Konsultiere die Konfigurationshandbücher für iOS und Android. Alle eSIMs werden mit Konfigurationsanleitungen geliefert. Wenn du am Ziel ankommst und in einem Abdeckungsbereich bist, aber keine Verbindung herstellen kannst, kannst du auf die Konfiguration der eSIM-Linie zugreifen, um zu überprüfen, ob der APN oder Zugangspunkt den in den Anweisungen für dein Ziel angegebenen Wert übernommen hat.

Einige eSIMs von Holafly haben diese Funktion aktiviert. Bevor du den Kauf tätigst, lies die Beschreibung der eSIM, die du erwerben möchtest, und überprüfe, ob sie dir das Teilen von Daten ermöglicht.