FAQ

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui peut être installée directement sur votre smartphone ou d'autres appareils mobiles. C'est une alternative à la carte SIM physique et amovible à laquelle vous êtes habitué.

Oui, vous pouvez le faire en vous rendant au Holafly Center ou via notre application.

Dans le cas où vous ne trouvez pas votre code, veuillez contacter notre équipe client à help@holafly.com ou par chat en ligne sur holafly.com et l'un de nos agents vous le renverra par e-mail.

Oui, pour que votre eSIM bénéficie d'une meilleure couverture, vous devez laisser activée l'option "Itinérance mobile" ou "Roaming". Gardez à l'esprit que l'utilisation de cette option ne vous entraîne aucun frais supplémentaire ni aucune facture surprise tant que vous avez configuré l'eSIM de Holafly pour les données de votre mobile.

Avec ta eSIM de Holafly, tu pourras te connecter à des vitesses 4G, LTE et 5G comme n'importe quelle ligne de données locale. Cependant, garde à l'esprit que dans les zones éloignées ou à faible couverture, ton mobile pourrait se connecter à des vitesses inférieures.

Pour garder votre numéro sur WhatsApp, il n'est pas nécessaire de configurer quoi que ce soit. Si vous n'activez pas un nouveau numéro sur WhatsApp, vous conservez toujours l'ancien.

Une fois que vous aurez effectué le paiement, nous vous enverrons votre eSIM Holafly à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du processus d'achat. Dites adieu aux jours où vous deviez attendre une carte SIM physique par courrier.

Certaines cartes eSIM de Holafly incluent un numéro de mobile et vous pourrez passer et recevoir des appels.

Malheureusement, il n'est pas possible d'envoyer ou de recevoir des SMS. Avec les données mobiles de l'eSIM, vous pouvez continuer à utiliser vos applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou iMessage.

Holafly propose une solution eSIM pratique et économique pour les voyageurs. Par rapport à d'autres fournisseurs d'eSIM, Holafly se distingue par sa large couverture, ses forfaits de données compétitifs et ses prix abordables. Avec Holafly, vous pouvez facilement configurer votre eSIM et profiter d'une couverture réseau fiable pendant vos voyages.

Chez Holafly, nous sommes conscients que nos utilisateurs peuvent avoir des imprévus après avoir effectué un achat. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

– Tu as acheté la eSIM sans vérifier la compatibilité de ton mobile.
– Tu as annulé ton voyage ou tu n'as plus besoin de l'eSIM.
– Nos eSIM fonctionnent généralement sans faille, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous fournir un remboursement total ou partiel.

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l'argent sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Pour plus de détails et connaître ses conditions, nous vous invitons à lire notre Politique de remboursement.

Dans le cas d'utiliser un appareil Apple, vous pouvez effectivement utiliser votre carte SIM physique et votre eSIM en même temps. Sélectionnez la carte SIM physique pour les appels et les SMS et l'eSIM de Holafly pour les données depuis votre appareil. Veuillez noter que si vous laissez votre carte SIM physique activée, votre opérateur pourrait facturer des frais d'itinérance pour recevoir ou émettre des appels et des SMS.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, vous pouvez supprimer le profil eSIM après l'avoir utilisé. Consultez comment supprimer l'eSIM sur iOS et sur Android.

Si vous changez de téléphone pendant votre voyage, vous pouvez transférer votre eSIM. Cependant, gardez à l'esprit que vous ne pouvez transférer l'eSIM que sur deux appareils : l'original et un nouveau. Une fois que vous l'avez installée sur un appareil différent de l'original, vous ne pourrez pas la réinstaller sur l'appareil original. Pour effectuer le transfert de l'eSIM, vous devez l'avoir supprimée du premier appareil.

Pour vérifier le solde de données qu'il vous reste, connectez-vous à notre Holafly Center avec les identifiants que nous vous avons envoyés par e-mail lors de votre achat. Vous pouvez également consulter votre solde de données depuis les paramètres de données de votre appareil.

Configurez votre eSIM en ajoutant le plan de données avant de partir en voyage. Vous pouvez imprimer votre code QR si vous le souhaitez ou l'avoir sur un autre appareil par précaution. Pour installer votre eSIM, vous avez besoin d'une connexion Internet et de l'avoir imprimé ou sur un écran pour pouvoir le scanner. La configuration est immédiate et vous pourrez disposer de votre plan de données sur-le-champ. Nous vous recommandons d'installer le plan de données avant de partir, mais vous devez vous rappeler de ne pas l'activer avant d'arriver à votre destination.

Après l'achat, nous vous enverrons un code QR par e-mail. Il est conseillé de laisser la ligne installée sur votre mobile avant de partir. Pour cela, lorsque vous avez le QR imprimé ou sur l'écran de l'ordinateur, scannez-le avec le mobile compatible où vous allez faire l'installation en allant dans Réglages > Données mobiles > Ajouter un plan de données mobiles. Après l'avoir reconnu, le mobile vous permettra de lui attribuer un nom pour savoir quel est votre plan de données actuel et quel est celui de l'eSIM que vous installez, afin de pouvoir activer l'un ou l'autre à votre convenance. Pendant la période précédant le voyage, gardez la ligne que vous utilisez normalement sur votre mobile de votre opérateur habituel comme ligne préférée, et associée à tous les services et appels. N'oubliez pas que le plan de données de l'eSIM Holafly ne sera pas opérationnel tant que vous n'aurez pas atteint votre destination. À votre arrivée, il vous suffira d'activer l'itinérance des données ou le roaming sur votre terminal et d'activer la ligne que vous avez déjà configurée avant de partir. Consultez les manuels de configuration pour iOS et Android. Toutes les eSIMs sont livrées avec des instructions de configuration. Si à votre arrivée à destination et dans une zone de couverture, cela ne se connecte pas, vous pouvez accéder à la configuration de la ligne de l'eSIM pour vérifier que l'APN ou point d'accès a pris la valeur indiquée dans les instructions de votre destination.

Certaines eSIM de Holafly ont cette fonction activée. Avant de faire votre achat, lisez la description de l'eSIM que vous envisagez d'acquérir et vérifiez si elle vous permet de partager des données.