politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité (« Avis ») est destinée à vous informer sur le traitement de vos données personnelles par Holafly Limited (« Holafly », « nous », « nos » ou « notre ») et définit également des informations, y compris les informations personnelles énoncées ci-dessous, vous concernant ou que vous nous fournissez (« Données personnelles »). Ces informations seront collectées et traitées par Holafly et/ou en son nom par ses prestataires de services tiers lorsque vous nous contactez via nos canaux, tels que notre application ou notre site Web, une fois que vous avez contracté nos services. Nous sommes tenus de vous fournir ces informations, ainsi que de vous informer de vos droits en matière de protection des données, en vertu du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

2. Holafly en tant que responsable du traitement des données

Aux fins du présent avis, le responsable du traitement de vos données personnelles est Holafly Limited, situé au 2 Grand Canal Square, 6e étage, Dublin 2, D02 A342, Irlande. Holafly est responsable de vos données personnelles.

Holafly s'engage à respecter votre droit fondamental à la protection de vos Données Personnelles et cet Avis est destiné à vous informer sur notre traitement de vos Données Personnelles.

3. Types de données personnelles que nous traitons à votre sujet

Catégorie de données personnelles Information
Utilisation du site Web et données de l'appareil : lorsque vous visitez notre application ou notre site Web.
  • Vos visites et interactions avec notre site Web, y compris les pages que vous consultez, l'heure et la date à laquelle vous y accédez, sur quoi vous cliquez et quand vous effectuez ces actions ;
  • les données de votre appareil, y compris votre adresse IP, vos données de localisation, le type et la langue de votre appareil, le type de navigateur et d’autres informations connexes ; et
  • tout site Web associé auquel vous accédez via notre site Web.
La plupart de ces données personnelles sont collectées via l’utilisation de cookies sur le site Web. Visitez notre Politique de cookies pour plus d'informations sur la façon dont le site Web utilise les cookies.
Données client : lorsque vous achetez une e-SIM ou un forfait de données.
  • Nom complet, titre, pays de résidence, emplacement actuel, adresse, fournisseur de réseau, numéro de téléphone, informations de paiement, adresse e-mail, type d'appareil (par exemple, marque et modèle), copie de votre passeport, permis de conduire ou document d'identification similaire (le cas échéant) et d'autres informations vous concernant lorsque vous interagissez avec nous dans le cadre de l'achat d'une e-SIM.

4. Sources de vos données personnelles

Au cours de notre relation contractuelle ou lorsque vous visitez notre site Web ou notre application, nous collecterons vos données personnelles de différentes manières : (1) directement auprès de vous, (2) indirectement auprès de tiers (par exemple, via nos sociétés affiliées ou agences de voyages une fois que vous avez souscrit à nos services).

  • Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, différents cookies et autres outils de suivi peuvent être installés sur votre appareil, comme expliqué dans notre Politique de Confidentialité. Politique relative aux cookies . Lorsque nous collectons vos Données Personnelles via l’utilisation de cookies sur notre site Web qui ne sont pas nécessaires à son fonctionnement, nous vous demanderons votre consentement préalable pour le faire.

5. Dans quel but et sur quelle base juridique traitons-nous les données personnelles ?

Dans le tableau ci-dessous, nous définissons le contexte clé dans lequel (« base juridique ») nous traitons vos données personnelles. Nous expliquons également comment (« Nature du traitement ») nous obtenons et collectons vos Données Personnelles.

Base juridique Nature du traitement et finalité Catégorie de données personnelles
Respect des obligations légales
  • Holafly peut traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis en vertu de l'Union européenne et/ou des lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la protection et le respect des demandes des forces de l'ordre.
Données client : données du site Web
Exécution d'un contrat
  • Vous fournir l’accès et l’utilisation du site Web.
  • Gérez l'achat de l'e-SIM ou du forfait de données que nous vendons sur notre site Web et le paiement lié auxdits produits.
  • Calculez et émettez des frais pour les services qui vous sont fournis.
  • Examiner et répondre aux incidents, requêtes, plaintes ou demandes des clients concernant nos produits et services.
  • Gérer et réaliser tout type de service après-vente.
  • Gérer votre inscription en tant qu'utilisateur sur notre site Web et/ou application, ainsi que vous permettre d'accéder à l'espace utilisateur privé de Holafly.
Données client Données du site Web
Intérêt légitime
  • Facilitez l'utilisation de votre e-SIM ou de votre forfait de données, notamment en gérant votre compte et en vous fournissant un service client.
  • Pour mieux comprendre comment nos clients utilisent notre site Web afin que nous puissions l'améliorer. Personnaliser les produits et services pour vous et, si vous consentez au marketing direct, personnaliser le marketing direct.
  • Contrôler et prévenir les problèmes de cybersécurité et l’utilisation non autorisée de nos informations, systèmes et/ou équipements informatiques.
  • Rationaliser nos processus commerciaux en utilisant des plateformes externes.
  • Effectuer des examens internes de l’entreprise et, si nécessaire, contacter le client en cas de détection d’une fraude ou d’un vol d’identité ou en cas de suspicion raisonnable de fraude, de vol d’identité ou d’activités illégales.
  • Enregistrer les appels à des fins de formation et pour améliorer notre service client.
  • Réaliser toute autre activité nécessaire au développement de notre activité, notamment les tests systèmes, la surveillance du réseau, la formation du personnel et le contrôle qualité.
    •
    Données client : données du site Web

    6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

    En fonction des finalités pour lesquelles nous traitons vos Données Personnelles, nous pouvons les partager, dans la mesure nécessaire, avec tout ou partie des destinataires suivants :

    • Entités internes/intra-groupe Holafly : départements et services internes (tels que notre département commercial, notre département marketing ou notre département informatique).
    • Fournisseurs de services de télécommunications : les prestataires de services situés dans la juridiction concernée dans laquelle le service e-SIM a été acheté.
    • Autorités réglementaires et organismes chargés de l’application de la loi : Lorsque nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation ou demande légale ou réglementaire, y compris à l'Inland Revenue, au Department of Social Protection, à la Data Protection Commission, à la Employment Relations Commission, aux tribunaux irlandais, à la Garda Síochána ou à toute autre autorité compétente.
    • Conseillers/professionnels externes : des conseillers professionnels qui nous fournissent des services professionnels, tels que des consultants et des conseillers juridiques.
    • Fournisseurs de services tiers : Nous faisons appel à des fournisseurs tiers qui peuvent traiter vos données personnelles en notre nom aux fins mentionnées. Il s’agit notamment des éléments suivants :
      • Services administratifs.
      • Services de publicité et de communication.
      • Services de responsabilité sociale d'entreprise.
      • Services d'entretien.
      • Services de sécurité physique.
      • Services d'archivage, de garde, de stockage et de numérisation.
      • Services d'enlèvement et de destruction de documents.
      • Services de arrière-bureau .
      • Services informatiques.

    7. Transferts internationaux de données

    Les utilisateurs résidant dans l'Union européenne doivent noter que leurs données personnelles seront transférées à certains destinataires (principalement nos prestataires de services tiers) situés en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), dans des pays dont les lois et pratiques ne prévoient pas de droits équivalents en matière de protection des données pour vos données personnelles (par exemple, la Thaïlande, la Colombie…). Lorsque de tels transferts se produisent, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour garantir que : a) les transferts ne sont pas effectués sans notre consentement écrit préalable ; et b) il existe un mécanisme de transfert approprié, tel que le module 2 des clauses contractuelles types (approuvé par la Commission européenne) ou une décision d'adéquation de la Commission européenne pour protéger vos données personnelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur tout transfert pouvant affecter vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à dpo@holafly.com .

    8. Vos droits en matière de protection des données

    Droite Informations détaillées
    Droit d'accès
    Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que Holafly détient à votre sujet et d'accéder aux données personnelles que nous stockons à votre sujet.
    Droit d'opposition Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données Personnelles lorsque Holafly les traite sur la base légale de la poursuite de ses intérêts légitimes.
    Droit de rectification Vous avez le droit de faire mettre à jour ou de corriger toute donnée personnelle inexacte que Holafly détient à votre sujet.
    Droit à l'effacement Dans certaines circonstances, vous pouvez même demander que vos données personnelles soient supprimées. Par exemple, si vous exercez votre droit d’opposition et que Holafly n’a aucune raison impérieuse de traiter vos Données personnelles ou n’a plus besoin de vos Données personnelles aux fins énoncées dans le présent Avis.
    Droit à la limitation du traitement Vous avez le droit de demander à Holafly de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certains cas, par exemple, si vous pensez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou si l'utilisation de vos données personnelles est illégale.
    Droit à la portabilité des données Vous pouvez demander à Holafly de vous fournir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
    Droit de déposer une plainte Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle dans l’État membre de l’UE dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où l’infraction présumée a eu lieu. L’autorité de contrôle compétente en Irlande est la Commission de protection des données. Pour plus d'informations, voir www.dataprotection.ie .
    Droit de s'opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage, produisant des effets juridiques à l’égard des personnes concernées ou les affectant de manière significative de façon similaire. Nous ne pourrons peut-être pas répondre à cette demande lorsque le traitement est nécessaire pour conclure ou exécuter notre contrat avec eux ou lorsque le traitement est autorisé en vertu d’une loi à laquelle nous sommes soumis.

    9. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

    En général, nous stockons vos données personnelles conformément à nos obligations en vertu des lois irlandaises et européennes applicables et/ou pendant la durée de notre relation avec vous et pendant une période raisonnable après la fin de cette relation. Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire au bénéfice de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues. Les critères utilisés pour déterminer les périodes de conservation comprennent :

    • la durée de la relation contractuelle plus 7,5 ans à compter de la date de résiliation ;
    • si la conservation est prudente à la lumière de la situation juridique de Holafly (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription, les litiges ou les enquêtes réglementaires) ;
    • si Holafly est soumise à une obligation légale ; je
    • 6 mois pour l'historique des connexions et l'enregistrement des appels.

    10. Données personnelles des mineurs

    Holafly comprend l'importance de protéger les données personnelles des mineurs, c'est-à-dire les personnes âgées de moins de 18 ans en Irlande ou de l'âge équivalent spécifié par la loi dans votre juridiction.

    Il est interdit aux mineurs de moins de 18 ans d'utiliser les services Holafly. Nous ne collectons pas sciemment (ni n'autorisons sciemment un tiers à collecter) des données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées auprès d'une personne de moins de 18 ans, nous supprimerons ces données personnelles et résilierons le compte de cette personne dès que possible.

    11. Qui dois-je contacter pour exercer mes droits en matière de protection des données ou pour toute question relative à mes données personnelles ?

    Holafly dispose d'un délégué à la protection des données conformément à la législation applicable. Si vous avez des questions sur les informations détaillées dans cet avis ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données via dpo@holafly.com ou avec notre service client via aide@holafly.com .

    12. Mises à jour de cet avis et autres informations

    Nous ferons tout notre possible pour maintenir cet avis à jour. Cet avis sera révisé régulièrement et pourra être modifié et mis à jour périodiquement si nécessaire. Toute mise à jour de cet avis sera publiée dans cette section du site Web.

    Cet accord est rédigé en anglais. En cas de conflit entre la présente version anglaise de l’Avis et toute copie traduite de celle-ci, la version anglaise prévaudra.

    Cette politique de confidentialité a été révisée et publiée le 1er janvier 2024.

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