Termes et conditions
1. Présentation.
1.1. Français Les présentes Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant (« Accord ») entre vous (l'« Utilisateur ») et Holafly Limited, une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée en Irlande sous le numéro d'enregistrement de société 745325 et dont le siège social est situé au 2 Grand Canal Square, 6th Floor, Dublin 2, D02 A342, Irlande (« Holafly », « nous », « notre » ou « nos »), concernant votre achat d'un forfait de données international (« Forfait de données ») associé à une eSIM prépayée Holafly (une « eSIM ») (le « Service ») à utiliser sur votre appareil personnel (« Appareil »).
1.2. Les accords futurs entre l'Utilisateur et Holafly peuvent également être soumis à des conditions générales supplémentaires ou à des documents publiés sur notre site Web ou notre application (l'« Application »).
1.3. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure.
2. Inscription
2.1. L'Utilisateur peut s'inscrire pour acheter une eSIM via notre Application. L'utilisateur doit accepter les Conditions d'utilisation pour vous inscrire et acheter une eSIM. Le politique de confidentialité et le Politique de cookies Les détails de Holafly seront affichés dans l'application lorsque l'utilisateur s'inscrit pour acheter une eSIM.
3. Achetez une eSIM et activez-la
3.1. Si vous achetez l'une de nos eSIM (via l'application), vous concluez un accord avec nous pour l'achat de l'eSIM et acceptez de nous payer tous les frais applicables conformément au forfait de données de l'eSIM que vous avez acheté.
3.2. Dès que l'eSIM vous sera fournie, vous en serez responsable. Si vous endommagez ou perdez votre appareil avant d'avoir payé la totalité du prix de l'eSIM, vous devrez nous payer le prix total de l'eSIM.
3.3. Vous pouvez acheter une eSIM via l'un des partenaires de Holafly (« Tiers »). Si vous achetez l'une de nos eSIM auprès d'un tiers, vous concluez un accord avec ce tiers pour l'achat de l'eSIM et Holafly n'est pas partie à cet accord.
3.4. Holafly mettra à disposition des forfaits de données liés à des pays spécifiques. Holafly se réserve le droit de restreindre la disponibilité de ces forfaits de données dans certaines juridictions. Les utilisateurs peuvent rechercher, sélectionner et acheter nos forfaits de données via l'application ou auprès de tiers.
3.5. En utilisant le Service, l'Utilisateur s'engage à disposer d'un appareil débloqué compatible avec l'eSIM, nécessaire pour y accéder.
4. Durée et résiliation
4.1. Cet accord entrera en vigueur dès l’achat de l’eSIM. Une fois que vous avez téléchargé l'eSIM sur votre appareil et que le forfait de données a été activé, l'eSIM téléchargée restera sur votre appareil après l'épuisement du crédit de votre forfait de données ou l'expiration de votre forfait de données. L'utilisateur peut choisir de supprimer l'eSIM à tout moment via les paramètres de son appareil. Cependant, nous recommandons à l'utilisateur de ne pas retirer l'eSIM tant que son forfait de données n'a pas été consommé ou n'a pas expiré. Le téléchargement de l'eSIM et l'activation de l'un des forfaits de données peuvent nécessiter une connexion Internet stable.
4.2. La durée du présent Contrat sera valable jusqu'à l'expiration du forfait de données ou jusqu'à l'épuisement du crédit basé sur le forfait de données acheté.
4.3. Le présent Contrat prendra fin immédiatement si l’un des événements suivants se produit :
4.3.1. consommation ou expiration du Forfait Données par l'Utilisateur conformément à la clause 4.2 ; soit
4.3.2. Suspension de l'utilisation de l'eSIM ou du Forfait Data de l'Utilisateur par Holafly en raison du non-respect des présentes Conditions Générales (y compris tout type de non-respect de la législation applicable).
4.4. En cas de résiliation conformément à la section 4.3.1, si vous ne retirez pas l'eSIM de votre appareil immédiatement après la consommation ou l'expiration du forfait de données, l'eSIM vous sera fournie « telle quelle » sans garantie d'aucune sorte. Holafly n'aura aucune responsabilité envers vous pour cette eSIM conformément à la présente clause 4.4 jusqu'à ce que vous achetiez une autre eSIM ou un autre forfait de données, auquel cas les présentes conditions générales s'appliqueront.
5. Garantie
5.1. Ces conditions générales s'ajoutent à vos droits statutaires en tant que consommateur.
5.2. Holafly ne donne aucune garantie ni représentation concernant l'eSIM ou le Service, et toutes les garanties et conditions (sauf dans la mesure requise par la loi applicable), qu'elles soient expresses ou implicites par la loi, la common law ou autre, sont par la présente exclues dans toute la mesure permise par la loi.
5.3. Holafly se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'interrompre la vente, la fourniture ou le support de toute eSIM à tout moment.
6. Disponibilité du service
6.1. Holafly prendra les mesures commerciales nécessaires pour mettre le Service à votre disposition à tout moment, en fonction de la capacité de Holafly et de ses fournisseurs de services à maintenir la capacité du réseau et la disponibilité de la connexion.
6.2 Holafly s'associe à des fournisseurs pour fournir le Service, y compris des fournisseurs de services réseau. Ces conditions varient d’une juridiction à l’autre.
6.3 Si vous achetez un forfait de données « illimité », veuillez noter que la couverture et la vitesse des données peuvent être soumises à la politique d’utilisation équitable du fournisseur de services réseau. Cela signifie qu'afin de garantir une qualité de service élevée à tous les utilisateurs, le fournisseur de services réseau se réserve le droit d'imposer des restrictions ou des limitations sur l'utilisation des données ou la vitesse si votre utilisation est considérée comme excessive ou si elle affecte négativement les performances du réseau d'autres utilisateurs.
6.4 Holafly ne garantit pas la capacité du réseau, la qualité du réseau ou la disponibilité de la connexion au Service. Cela inclut (mais sans s'y limiter) l'une des circonstances suivantes :
6.4.1. lorsque nos fournisseurs de services doivent effectuer une mise à niveau, une maintenance ou d’autres travaux sur leurs services réseau ;
6.4.2. lorsque vous vous trouvez dans des zones non couvertes par le réseau de nos fournisseurs de services ou conformément aux zones spécifiées dans le forfait de données ;
6.4.3. lorsque des facteurs indépendants de notre volonté provoquent des interruptions, telles que des interruptions causées par les fonctionnalités de votre appareil, des exigences réglementaires, des pannes de réseau de communication, la météo, des interférences radio ou d'autres obstacles physiques.
7. Obligations de l'utilisateur
7.1. L'Utilisateur s'engage à :
7.1.1. utiliser l'eSIM conformément aux présentes Conditions générales ;
7.1.2. utiliser l'eSIM en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables du pays dans lequel l'Utilisateur se trouve ou réside habituellement ;
7.1.3. ne pas utiliser l'eSIM pour effectuer une action frauduleuse, criminelle ou illégale, ou pour provoquer des altérations ou des dommages au réseau ;
7.1.4. ne pas utiliser l'eSIM pour copier, stocker, modifier, publier ou distribuer des informations commerciales Holafly (y compris des secrets commerciaux), sauf lorsque nous vous en donnons la permission ;
7.1.5. N'utilisez pas l'eSIM pour télécharger, envoyer et charger du contenu de taille, de quantité ou de fréquence excessive ; et
7.1.6. ne pas utiliser l’eSIM d’une manière qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers.
7.2. L'utilisateur accepte qu'aucun crédit, promotion et référence sur le Service (les « Promotions ») ne soit utilisé pour porter atteinte à l'équité, à l'intégrité ou au fonctionnement légitime du Service, y compris, mais sans s'y limiter, la création de fausses inscriptions d'utilisateurs ou l'utilisation d'identités fictives pour participer aux Promotions afin d'obtenir des prix.
7.3. L'Utilisateur accepte que Holafly puisse suspendre le Service en cas de non-respect des présentes Conditions Générales. L'utilisateur doit agir de manière responsable et payer tous les frais dus en vertu des présentes Conditions générales dans le cadre de la suspension du Service. Holafly se réserve le droit de demander une indemnisation pour les dommages (y compris les frais juridiques) dans toute la mesure permise par la loi.
7.4. Holafly, à sa seule discrétion et sans aucune responsabilité envers l'Utilisateur, se réserve le droit de supprimer le compte d'Application de l'Utilisateur et d'empêcher l'Utilisateur d'utiliser ultérieurement le Service ou de bénéficier de l'une des Promotions.
8. Conditions de paiement
8.1. L'Utilisateur peut s'inscrire et acheter l'eSIM dans l'Application. Le paiement sera traité par un agent Holafly autorisé.
8.2. Toutes les eSIM sont prépayées et les prix incluent les taxes indirectes, sauf indication contraire. La taxe indirecte sera facturée sur la base du code postal fourni par l'utilisateur lors de la saisie des informations de paiement sur Holafly.
8.3. « Taxes indirectes » dans la présente clause 8 désigne toute taxe de vente, taxe sur la valeur ajoutée et tout autre prélèvement ou taxe similaire pouvant être applicable au moment de la vente du forfait de données associé à une eSIM.
8.4 L'Utilisateur peut choisir de sauvegarder le mode de paiement lors du processus de paiement et sous l'administration du prestataire de services, afin que pour les futurs achats ces informations soient automatiquement ajoutées sans que l'Utilisateur ait à les ressaisir. L'utilisateur peut supprimer les informations relatives au mode de paiement à tout moment. Ces informations sur le mode de paiement ne peuvent pas être modifiées ; Si un changement est demandé, l'Utilisateur devra supprimer le mode de paiement précédent et saisir le nouveau mode de paiement.
9. Droit légal de rétractation
9.1. Si vous achetez une eSIM en tant que consommateur, vous avez le droit légal de résilier le présent Contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de réflexion expirera 14 jours après l'achat d'une eSIM ou, si elle est antérieure, jusqu'à la date à laquelle l'eSIM est activée et le forfait de données est consommé ou épuisé, auquel cas nous vous fournirons un remboursement partiel proportionnel à la réduction de la valeur de l'eSIM ou du forfait de données.
9.2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du Contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Veuillez contacter Holafly Limited, A/A Customer Services, dont les coordonnées se trouvent dans la section 13 ci-dessous.
10. Politique de retour et de remboursement
10.1. Vous recevrez le Service conformément aux présentes Conditions Générales. Si vous estimez que le service qui vous est fourni n'est pas conforme ou ne répond pas à vos droits légaux en tant que consommateur, veuillez nous en informer. Le cas échéant, nous vous fournirons un remboursement total ou partiel concernant une eSIM ou un forfait de données concerné, conformément aux clauses 10.2 à 10.8 ci-dessous.
10.2. Pour obtenir un remboursement complet de Holafly, l'Utilisateur doit répondre aux exigences suivantes :
10.2.1. L'eSIM doit avoir été achetée auprès de Holafly via l'Application (c'est-à-dire pas auprès de tiers) ;
10.2.2. l'eSIM ne doit pas avoir été activée ; et
10.2.3. L'achat de l'eSIM doit avoir été effectué au maximum 6 mois avant la demande de remboursement.
10.3. Sous réserve des clauses 10.2.1 et 10.2.3, dans les circonstances suivantes, Holafly peut vous fournir un remboursement total ou partiel proportionnel à la réduction de la valeur de l'eSIM ou du forfait de données :
10.3.1. si le forfait de données lié à l'eSIM a déjà été activé et/ou consommé (en partie) ou si le crédit a été épuisé ; soit
10.3.2. si l'eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème avec l'infrastructure réseau ou lorsque l'infrastructure réseau du pays de destination est problématique ou instable.
10.4. Dans le cas où l'Utilisateur achète une eSIM et la télécharge sur un Appareil incompatible ou verrouillé, Holafly fournira à l'Utilisateur un remboursement complet, à condition que l'Utilisateur ait respecté les exigences des articles 10.2.1 à 10.2.3.
11. Droits de propriété intellectuelle
11.1. Sauf indication contraire, l'eSIM est notre propriété (ou la propriété de notre concédant de licence) et tout le code source, les bases de données, les fonctionnalités, les logiciels, les conceptions de sites Web, l'audio, la vidéo, le texte, les photographies et les graphiques de l'Application (collectivement, le « Contenu ») et les marques commerciales, marques de service et logos qui y sont contenus (les « Marques ») sont détenus, contrôlés ou sous licence par nous et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques commerciales et d'autres droits de propriété intellectuelle.
11.2. Sauf disposition expresse dans les présentes Conditions générales, aucune partie de l'eSIM, de l'Application ou du Contenu ou des Marques ne peut être copiée, reproduite, agrégée, republiée, publiée, partagée, affichée publiquement, codée, traduite, diffusée, distribuée, vendue, concédée sous licence ou autrement exploitée à des fins commerciales quelles qu'elles soient, sans notre autorisation écrite préalable expresse.
12. Protection des données
12.1. Lorsque vous achetez une eSIM, vous acceptez que Holafly traite vos informations personnelles (« Données personnelles ») pour mettre le Service à votre disposition, surveiller et améliorer le Service et empêcher toute utilisation non autorisée du Service.
12.2. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles ou pour toute autre question concernant la manière dont nous pouvons traiter vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. politique de confidentialité disponible et notre Politique relative aux cookies .
13. Indemnisation
13.1. L'Utilisateur s'engage à indemniser et à dégager Holafly et ses filiales, sociétés affiliées, dirigeants, représentants, partenaires, employés et prestataires de services de toute perte, coût, charge, demande, poursuite, dommage, action, dépense et réclamation encourus par nous en raison de :
13.1.1. une violation de votre part des présentes Conditions générales ; je
13.1.2. toute autre question découlant de ou liée à toute utilisation que vous pourriez faire du Service autre que celle énoncée dans les présentes Conditions générales
14. Limitation de responsabilité
14.1. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité (que ce soit par contrat, négligence ou autre) pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir en relation avec votre utilisation du Service, y compris l'eSIM ou tout forfait de données. Nonobstant ce qui précède, la responsabilité de Holafly en vertu ou en relation avec le présent Contrat, qu'elle résulte d'un contrat, d'une négligence ou autre, ne dépassera en aucun cas le montant des frais payables par vous à Holafly en vertu du forfait de données applicable au cours des 12 mois précédant la date à laquelle l'événement donnant lieu à ces responsabilités s'est produit, ou 100 euros ; le montant qui est le plus grand. Cela n’affecte pas notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse ou de fausse déclaration portant sur une question fondamentale, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
15. Législation applicable et conformité légale
15.1. Sauf disposition contraire de la loi applicable impérative : (a) les présentes Conditions générales et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en relation avec elles ou leur objet ou leur formation seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Irlande et (b) les tribunaux d'Irlande auront la compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en relation avec les présentes Conditions générales ou leur objet ou leur formation.
15.2. D’autres lois obligatoires dans d’autres États peuvent également s’appliquer à votre utilisation de l’eSIM.
15.3. Le Service et l'Application ne sont pas destinés à être utilisés par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation applicable. En conséquence, les personnes qui choisissent d'accéder au Service et/ou à l'Application à partir d'endroits où une telle utilisation est interdite le font de leur propre initiative et sont seules responsables du respect des lois locales, dans la mesure où les lois locales sont applicables.
16. Modification des présentes conditions générales
16.1. Nous pouvons modifier l'une des conditions de votre Contrat ou toute condition future, y compris celles relatives à nos forfaits de données, comme suit :
16.1.1. toutes les mises à jour des Conditions Générales et l'introduction de nouvelles conditions seront disponibles sur notre application ;
16.1.2. Nous vous informerons si nous apportons des modifications au présent Accord en vous en avisant. Vous êtes libre de cesser d’utiliser le Service après avoir reçu cet avis, sauf dans les situations suivantes : (a) lorsque le changement est uniquement à votre avantage ; (b) lorsque la variation est de nature purement administrative, ou (c) lorsque la variation est imposée par la législation applicable.
16.1.3. Si vous continuez à utiliser le Service après l’entrée en vigueur d’une modification du présent Contrat, vous serez réputé avoir accepté la modification.
17. Généralités
17.1. Holafly peut céder, transférer ou subroger à toute société de son groupe les droits et obligations découlant du présent Contrat sans le consentement et l'autorisation expresse de l'Utilisateur.
17.2. Si à tout moment une disposition du présent Contrat (ou une partie d'une disposition) est ou devient illégale, nulle ou inapplicable mais serait légale, valide et applicable si une partie de celle-ci était supprimée ou modifiée, la disposition ou la partie de la disposition en question s'appliquera avec les suppressions ou modifications nécessaires pour rendre la disposition légale, valide et applicable.
17.3. Aucun manquement ou retard de l’une ou l’autre des parties dans l’exercice d’un droit ou d’un recours en vertu du présent Contrat ne doit être interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours, et aucun exercice unique ou partiel d’un droit ou d’un recours ne doit empêcher l’exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours. Aucune renonciation par l’une des parties à une violation par l’autre partie d’une disposition du présent Contrat ne sera considérée comme une renonciation à toute violation antérieure ou ultérieure. Les droits et recours prévus dans le présent Contrat sont cumulatifs et n’excluent aucun droit ou recours prévu par la loi.
17.4. Cet accord est rédigé en anglais. En cas de conflit entre la version anglaise de l’Accord et toute copie traduite de celui-ci, la version anglaise prévaudra.
18. Coordonnées de Holafly
Pour plus d'informations sur ces Conditions générales, pour nous faire part de vos commentaires ou pour déposer une réclamation, vous pouvez contacter notre équipe 24h/24, 7j/7, 365j/an via les plateformes répertoriées ci-dessous :
Courriel : help@holafly.com
Chat : Cliquez sur la fenêtre pop-up rouge dans le coin inférieur droit de cette page.
WhatsApp : +1 661 384 8482 (cette ligne est opérationnelle de 9h00 à 17h00 CET)
Toutes les demandes commerciales doivent être envoyées à : affiliation@holafly.com